Frequently Asked Questions (FAQ)
Sie haben Fragen zur Nutzung der vhs.cloud? Wir unterstützen Sie mit umfassenden Hilfen.
Du hast ein Problem bei der Registrierung eines neuen Accounts oder kannst dich mit deinem bestehenden Account nicht einloggen? Hier findest du Antworten auf häufige Fragen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Gehe auf die Seite Passwort zurücksetzen und trage deinen Benutzernamen oder deine E-Mail-Adresse ein. Dort werden auch die weiteren Schritte beschrieben, wie du dein Passwort selbst zurücksetzen und sofort wieder auf die vhs.cloud zugreifen kannst.
Probleme beim Zurücksetzen
- Manchmal ist die E-Mail im Spam-Ordner. Du findest keine E-Mail? Oder du hast keinen Zugang mehr zu deiner externen E-Mail-Adresse? Du vermutest, jemand anderes hat Zugriff auf deinen Account? Wende dich an den Support.
- Es muss eine externe E-Mail-Adresse hinterlegt sein (unter Einstellungen > Externe Dienste), ansonsten ist das Zurücksetzten nicht möglich.
- Admin-Accounts (z. B. administrator@mustervhs.vhs.cloud) können nicht selbstständig zurückgesetzt werden. Wende dich hierfür an den Support.
- Wenn du als vhs-Mitarbeiter*in Admin-Rechte hast, wende dich bitte an die Administrator*innen deiner vhs. Diese kann dein Passwort zurücksetzen.
Anleitung Passwort zurücksetzen
Mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung kannst du ein neues Passwort für deinen vhs.cloud Account erstellen.
Dateigröße: 169 KB
Weshalb kann ich mich nicht einloggen?
Wenn du als vhs-Mitarbeiter*in auf der vhs.cloud registriert bist, gib bitte beim Login nicht nur den Teil vor dem @-Zeichen ein. Das System benötigt mindestens name@volkshochschule, den Teil .vhs.cloud kannst du auch weglassen.
Was bedeutet die Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen. Bitte überprüfe E-Mail-Adresse und Passwort."?
Wenn diese Meldung erscheint, sind die Eingaben zum Login und/oder das Passwort nicht korrekt. Beachte in beiden Fällen die genaue Schreibweise (Groß-/Kleinbuchstaben) und überprüfe, ob vielleicht die Feststelltaste aktiviert ist.
Wie kann ich meinen Account löschen?
Wenn du Kursteilnehmer*in bzw. Kursleitung bist, dann kannst du deinen Account auf dieser Seite selbst löschen. Als vhs-Mitarbeiter*in wende dich bitte an den Admin deiner vhs, der die Löschung für dich vornehmen kann.
Wie melde ich mich in meinem Kurs an?
Wenn du dich für einen vhs-Kurs angemeldet hast, in dem die vhs.cloud eingesetzt wird, gibt es zwei Möglichkeiten für dich, in deinen virtuellen Kursraum zu gelangen:
- Du wurdest bereits durch deine vhs in den Kurs in der vhs.cloud aufgenommen.
- Du erhältst von deiner vhs einen Kurs-Code, den du im Bereich Schreibtisch unter dem Menüpunkt Kurs beitreten eingeben kannst. Damit "klopfst" du im Kurs an. Deine Dozentin oder dein Dozent erhält eine entsprechende Nachricht und nimmt dich in den Kurs auf. Wenn du den Kurs-Code noch nicht kennst, wende dich bitte an deine Volkshochschule.
Hilfefilm zum Thema
Weitere Hilfestellung bietet nach Login der kurze Hilfefilm zum Thema "Kurs beitreten".
Wie sehe ich, ob ich in meinen Kurs aufgenommen wurde?
Wenn deine Kursleitung deinen Antrag bestätigt und dich für den Kurs freigeschaltet hat, kannst du diesen über deinen Schreibtisch oder rechts oben über das Auswahlmenü "Meine Kurse" aufrufen.
Ich kann bestimmte Nutzerfunktionen im Kurs nicht finden!
Welche Funktionen in den Kursen/Gruppen zur Verfügung stehen, entscheidet die jeweilige Volkshochschule. Bitte wende dich an diejenige Person, die deine vhs in der vhs.cloud administriert, und bitte diese, dir die gewünschten Funktionen in deiner Gruppe bzw. in deinem Kurs freizuschalten.
Mit welchen Browsern kann ich an einer Konferenz teilnehmen?
Konferenzen finden in der vhs.cloud im Konferenzsystem BigBlueButton oder Zoom X statt. Hier findest du eine Auflistung der Browser, mit denen du die Systeme nutzen kannst:
BigBlueButton
Die folgenden Browser in ihren aktuellen Versionen unterstützen den vollen Funktionsumfang von BigBlueButton:
- Chrome (Windows, macOS, Linux)
- Firefox (Windows, macOS, Linux)
- Edge auf Chromium-Basis (Windows 10, macOS)
- Safari (macOS bei aktuellem Betriebssystem)
Mit den folgenden Browsern ist die Teilnahme an der Konferenz nicht oder nur eingeschränkt möglich:
Auf mobilen Endgeräten kann die volle Funktionsfähigkeit leider nicht garantiert werden. Verwende auf Android-Geräten die Browser Firefox oder Chrome für die optimale Unterstützung und unter iOS (nutzbar ab iOS 12.2) Safari – die Screensharing-Funktion ist allerdings nicht verfügbar. Bitte teste mit deinem Gerät, inwieweit es die Nutzung der Konferenz ermöglicht.
Zoom X
Im Idealfall, nutze die Zoom Workplace App zur Durchführung von Konferenzen mit Zoom. Achte darauf, deine App möglichst aktuell zu halten, anderseits kann es sein, dass dir nicht alle Funktionen zur Verfügung stehen. Mehr Informationen zur Aktualisierung der Zoom App findest du hier.
Mit folgenden Betriebssystem kannst du die Zoom App nutzen:
- Windows 11 (ab Version 5.9.0)
- Windows 10 (Home, Pro oder Enterprise), 8, 8.1 und 7
- Windows 8 oder 8.1 sowie Windows 7
- macOS X mit macOS X (10.10) oder neuer
- Red Hat Enterprise Linux 6.4 oder höher
- Oracle Linux 6.4 oder höher
- Ubuntu 12.04 oder höher
- und einige mehr.
- Windows: Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+
- macOS: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+
- Linux: Firefox 27+, Chrome 30+
Auf mobilen Endgeräten kann die volle Funktionsfähigkeit leider nicht garantiert werden. Verwende auf Android-Geräten mit Version 5.0x oder neuer die Browser Chrome für die optimale Unterstützung. Unter iOS ab Version 8.0 sowie iPadOS 13 oder neuer nutze den Browser Safari5+. Bitte teste mit deinem Gerät, inwieweit es die Nutzung der Konferenz ermöglicht.
Du kannst auch die Zoom Workplace App für Mobilgeräte auf deinem mobilen Endgerät installieren. Einen Link zum Download dazu findest du hier. Auch hier stehen manche Funktionen nur eingeschränkt zur Verfügung.
Kann ich die vhs.cloud auch mobil von unterwegs aus nutzen?
Klar! Du kannst die vhs.cloud im Browser deines mobilen Endgeräts und über die vhs.cloud Messenger App nutzen. In der App für iOS und Android hast du Zugriff auf die Nutzerfunktionen, die dir auch bei Login per Browser zur Verfügung stehen. Kommuniziere beispielsweise per Messenger, tausche Dateien aus und informiere dich über Neuigkeiten.
Wie stelle ich sicher, dass ich keine Neuigkeiten (neue Aufgaben, Termine, Nachrichten) verpasse, wenn ich nicht ständig in der vhs.cloud eingeloggt bin?
Um nichts zu verpassen, kannst du dir Benachrichtigungen über neue Inhalte in deinen Kursen an deine externe E-Mail-Adresse weiterleiten lassen. Eine externe E-Mail-Adresse kannst du auf deinen Schreibtisch unter „Einstellungen“ – „Externe Dienste“ hinterlegen. Unter „Systemnachrichten“ – „Benachrichtigungen festlegen“ legst du die Art der Benachrichtigung für die unterschiedlichen Nutzerfunktionen fest: z. B. Online, Quickmessage, E-Mail.
Um einzustellen, über „was“ du konkret informiert werden möchtest, musst du in den jeweiligen Kursraum gehen. Hier in der Übersicht rechts auf den Link "Benachrichtigungen" klicken. Im Pop up-Fenster ein Häkchen bei den gewünschten Funktionen setzen und die Änderungen speichern. So kannst du die Benachrichtigung gezielt für einzelne Räume und Funktionen einstellen.
Alternativ geht der Weg direkt über die Funktion des jeweiligen Raumes. Hier auf den kleinen Schieberegler unter dem Namen der Funktion klicken („Per Systemnachricht über neue … informieren lassen“). Nun verschiebt sich der Schieber und das Symbol wird blau - das Zeichen dafür, dass du die Benachrichtigungen abonniert hast („Sie werden per Systemnachricht über neue … informiert“).
Kann ich meine Kurstermine in meinen privaten Kalender exportieren?
Der Export von Terminen ist im iCalendar-Format möglich: Markiere in der Ansicht "Terminliste" die gewünschten Termine über die Checkbox am Zeilenanfang und klicke den Button "Export", es wird anschließend eine ics-Datei auf deinen Rechner heruntergeladen. Diese Datei kannst du mit jeder Kalender-Anwendung, die das iCalendar-Format unterstützt, verwenden.
Weitere Fragen zur Nutzung der vhs.cloud?
Nach dem Login findest du unter dem Menüpunkt Hilfe umfangreiche Informationen und Hilfestellungen zur Nutzung der vhs.cloud. Außerdem verfügen alle Nutzerfunktionen über eine kontextbezogene Hilfe. Diese Hilfe erläutert dir die einzelnen Funktionen der Seite, auf der du dich gerade befindest. Klicke dazu auf das "?"-Icon in der oberen Leiste.
Solltest du darüber hinaus Hilfe oder Informationen benötigen, erreichst du das Team der vhs.cloud über unser Ticketsystem.