Frequently Asked Questions (FAQ)

Sie haben Fragen zur Nutzung der vhs.cloud? Wir unterstützen Sie mit umfassenden Hilfen.

Sie haben ein Problem bei der Registrierung eines neuen Accounts oder können sich mit Ihrem bestehenden Account nicht einloggen? Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Gehen Sie auf die Seite Passwort zurücksetzen und tragen Sie dort Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse ein. Dort werden auch die weiteren Schritte beschrieben, wie Sie Ihr Passwort selbst zurücksetzen und sofort wieder auf die vhs.cloud zugreifen können. Achtung: Sie müssen in den "Einstellungen" unter "Externe Dienste" eine E-Mail-Adresse eingetragen haben.

Sind Sie Administrator*in Ihrer Volkshochschule und haben das Passwort für den Administrator*innen-Account (administrator@vhskürzel.vhs.cloud) vergessen, wenden Sie sich bitte an den Support.

Weshalb kann ich mich nicht einloggen?

Wenn Sie als vhs-Mitarbeiter*in auf der vhs.cloud registriert sind, geben Sie bitte beim Login nicht nur den Teil vor dem @-Zeichen ein. Das System benötigt mindestens name@volkshochschule, den Teil .vhs.cloud können Sie auch weglassen.

Was bedeutet die Fehlermeldung "Diese Anmeldedaten konnten nicht in der Datenbank gefunden werden?"

Wenn diese Meldung erscheint, sind die Eingaben zum Login und/oder das Passwort nicht korrekt. Beachten Sie in beiden Fällen die genaue Schreibweise (Groß-/Kleinbuchstaben) und überprüfen Sie, ob vielleicht die Feststelltaste aktiviert ist.

Wie melde ich mich in meinem Kurs an?

Wenn Sie sich für einen vhs-Kurs angemeldet haben, in dem die vhs.cloud eingesetzt wird, gibt es zwei Möglichkeiten für Sie, in Ihren virtuellen Kursraum zu gelangen:

    Hilfefilm zum Thema

    Weitere Hilfestellung bietet nach Login der kurze Hilfefilm zum Thema "Kurs beitreten".

    Wie sehe ich, ob ich in meinen Kurs aufgenommen wurde?

    Wenn Ihre Kursleitung Ihren Antrag bestätigt und Sie für den Kurs freigeschaltet hat, können Sie diesen über Ihren Schreibtisch oder rechts oben über das Auswahlmenü "Meine Kurse" aufrufen.

    Ich kann bestimmte Nutzerfunktionen im Kurs nicht finden!

    Welche Funktionen in den Kursen/Gruppen zur Verfügung stehen, entscheidet die jeweilige Volkshochschule. Bitte wenden Sie sich an diejenige Person, die Ihre vhs in der vhs.cloud administriert, und bitten Sie diese, Ihnen die gewünschten Funktionen in Ihrer Gruppe bzw. in Ihrem Kurs freizuschalten.

    Mit welchen Browsern kann ich an einer Konferenz teilnehmen?

    Konferenzen finden in der vhs.cloud entweder im Konferenzsystem edudip oder im Konferenzsystem BigBlueButton statt. Welches der beiden in Ihrem Kurs genutzt wird, entscheidet Ihre Kursleitung bzw. die Volkshochschule. Hier finden Sie eine Auflistung der Browser, mit denen Sie edudip oder BigBlueButton nutzen können:

    edudip

    Die folgenden Browser in ihren aktuellen Versionen unterstützen den vollen Funktionsumfang der von edudip:

    • Chrome (Windows, macOS, Linux)
    • Firefox (Windows, macOS, Linux)
      Unter MacOS muss für Firefox die notwendige Berechtigung zur Bildschirmaufnahme erteilt werden:
      MacOS-Einstellungen aufrufen > "Sicherheit" auswählen > Reiter "Datenschutz" > "Bildschirmaufnahme" auswählen > Firefox die Bildschirmaufnahme erlauben.
    • Edge auf Chromium-Basis (Windows 10, macOS)
    • Safari (macOS bei aktuellem Betriebssystem, auf iPads ab iPadOS 13) - kein Screensharing möglich.

    Verfolgen der Konferenz per Videostream
    Mit den folgenden Browsern können Sie nicht aktiv an einer Konferenz teilnehmen, diese aber über einen Videostream verfolgen:

    • Internet Explorer
    • Safari auf iPads mit früheren Versionen als iPadOS 13

    Da auf mobilen Endgeräten mit dem Betriebssystem Android sehr unterschiedliche Betriebssystem-Versionen und dementsprechend unterschiedliche Versionen von Firefox und Chrome installiert sind, kann hierzu keine eindeutige Aussage gemacht werden. Bitte testen Sie mit Ihrem Gerät, inwieweit es die Nutzung der Konferenz ermöglicht. In jedem Fall muss die Konferenz auf mobilen Geräten im Browser-Modus „Desktop“ bzw. „Desktop-Seite“ gestartet werden.

    BigBlueButton

    Die folgenden Browser in ihren aktuellen Versionen unterstützen den vollen Funktionsumfang von BigBlueButton:

    • Chrome (Windows, macOS, Linux)
    • Firefox (Windows, macOS, Linux)
    • Edge auf Chromium-Basis (Windows 10, macOS)
    • Safari (macOS bei aktuellem Betriebssystem)

    Mit den folgenden Browsern ist die Teilnahme an der Konferenz nicht oder nur eingeschränkt möglich:

    • Internet Explorer

    Auf mobilen Endgeräten kann die volle Funktionsfähigkeit leider nicht garantiert werden. Verwenden Sie auf Android-Geräten die Browser Firefox oder Chrome für die optimale Unterstützung und unter iOS (nutzbar ab iOS 12.2) Safari – die Screensharing-Funktion ist allerdings nicht verfügbar. Bitte testen Sie mit Ihrem Gerät, inwieweit es die Nutzung der Konferenz ermöglicht.

    Kann ich die vhs.cloud auch mobil von unterwegs aus nutzen?

    Klar! Sie können die vhs.cloud im Browser Ihres mobilen Endgeräts und über die vhs.cloud-App nutzen. In der App für iOS und Android haben Sie Zugriff auf die Nutzerfunktionen, die Ihnen auch bei Login per Browser zur Verfügung stehen. Kommunizieren Sie beispielsweise per Messenger, tauschen Sie Dateien aus und informieren Sie sich über Neuigkeiten.

    Wie stelle ich sicher, dass ich keine Neuigkeiten (neue Aufgaben, Termine, Nachrichten) verpasse, wenn ich nicht ständig in der vhs.cloud eingeloggt bin?

    Um nichts zu verpassen, können Sie sich Benachrichtigungen über neue Inhalte in Ihren Kursen an Ihre externe E-Mail-Adresse weiterleiten lassen. Eine externe E-Mail-Adresse können Sie auf Ihren Schreibtisch unter „Einstellungen“ – „Externe Dienste“ hinterlegen. Unter „Systemnachrichten“ – „Benachrichtigungen festlegen“ legen Sie die die Art der Benachrichtigung für die unterschiedlichen Nutzerfunktionen fest: z. B. Online, Quickmessage, E-Mail.
    Um einzustellen, über „was“ sie konkret informiert werden möchten, müssen Sie in den jeweiligen Kursraum gehen. Hier in der Übersicht rechts auf den Link "Benachrichtigungen" klicken. Im Pop up-Fenster ein Häkchen bei den gewünschten Funktionen setzen und die Änderungen speichern. So können Sie die Benachrichtigung gezielt für einzelne Räume und Funktionen einstellen.

    Alternativ geht der Weg direkt über die Funktion des jeweiligen Raumes. Hier auf den kleinen Schieberegler unter dem Namen der Funktion klicken („Per Systemnachricht über neue … informieren lassen“). Nun verschiebt sich der Schieber und das Symbol wird blau - das Zeichen dafür, dass Sie die Benachrichtigungen abonniert haben („Sie werden per Systemnachricht über neue … informiert“).

    Wenn Sie die vhs.cloud-App nutzen, können Sie Benachrichtigungen auch auf Ihrem Smartphone erhalten. Nachdem Sie sich einmal in der App eingeloggt haben und dadurch die sogenannte Vertrauensbeziehung zwischen App und vhs.cloud hergestellt wurde, erweitert sich die Tabelle unter "Benachrichtigungen" um die Spalte "Push". Nun können Sie anhaken, bei welchen Ereignissen Sie per Push-Nachricht über die App informiert werden möchten.

    Kann ich meine Kurstermine in meinen privaten Kalender exportieren?

    Der Export von Terminen ist im iCalendar-Format möglich: Markieren Sie in der Ansicht "Terminliste" die gewünschten Termine über die Checkbox am Zeilenanfang und klicken Sie den Button "Export", es wird anschließend eine ics-Datei auf Ihren Rechner heruntergeladen. Diese Datei können Sie mit jeder Kalender-Anwendung, die das iCalendar-Format unterstützt, verwenden.

    Fragen zur Nutzung der vhs.cloud nach Login?

    Nach Login finden Sie unter dem Menüpunkt Support umfangreiche Informationen und Hilfestellungen zur Nutzung der vhs.cloud, Sie können dort auch den Support über ein Formular kontaktieren.

    Außerdem verfügen alle Nutzerfunktionen über eine kontextbezogene Hilfe. Diese Hilfe erläutert Ihnen die einzelnen Funktionen der Seite, auf der Sie sich gerade befinden. Klicken Sie dazu auf das "?"-Icon in der oberen Leiste.

    Sie sind auf der Suche nach weiteren Hilfe-Filmen zur vhs.cloud?

    Auf dem YouTube-Kanal des Deutschen Volkshochschul-Verbands e. V. finden Sie eine Reihe an Hilfe-Filmen zu verschiedensten Funktionen in der vhs.cloud!